ROBO DE LA TARJETA BANCARIA
Pérdida, robo o fraude de la tarjeta bancaria: suspensión del pago[1].
– Si he perdido mi tarjeta bancaria o mi talonario… – Si me han robado la cartera con la tarjeta bancaria o el talonario… – O si, al consultar mis extractos de cuenta (= documento que resume las retiradas e ingresos de dinero en una cuenta bancaria), observo un pago anormal, sospechoso…
1 - ¡Presentaré una objeción ahora mismo! [1]
1) Llame al centro de oposición de su banco o al número interbancario 0 892 705 705. Este número no es gratuito y está disponible 24 horas al día, siete días a la semana (todos los días, a cualquier hora). 2) Anote la fecha y hora de la convocatoria y el número de registro/oposición que le darán. 3) Rellene esta carta de suspensión de pago (las partes en negrita y entre paréntesis), dirigida a su banco:
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R46526
1) Antes de conectarse al sitio, tenga preparados los siguientes documentos
– su número de registro/oposición, facilitado por su banco o por el número interbancario cuando llamó por teléfono.
– su número de tarjeta bancaria
– sus extractos bancarios (= extractos de cuenta, resúmenes de las retiradas e ingresos de dinero en una cuenta bancaria)
2) Conéctese a France-Connect. También puede utilizar otra cuenta a continuación (ameli.fr, impots.gouv)
Cree una cuenta si aún no la tiene.
3) Se le pedirá información sobre las compras realizadas sin su autorización por el estafador/ladrón.
4) La gendarmería nacional tramitará su solicitud. 5) Recibirá un correo electrónico en unas horas.
6) Vaya a su espacio personal Service-public (conéctese a su cuenta Service-public)
7) En la sección «Mis documentos», encontrará un recibo (= recibo, documento escrito que confirma que ha recibido una carta o un paquete). Descarga el recibo. Lo imprimo.
3 - Presento una denuncia ante la policía (= la policía, la gendarmería)
4 - Envío la carta de confirmación de la oposición a mi banco
1) Imprimo y firmo la carta.
2) Colecciono :
– el recibo que descargué del sitio web del Servicio Público.
– la recepción de la denuncia.
3) Voy a Correos y envío los 3 documentos por correo, con acuse de recibo.
5 - Escribo una carta a mi banco para pedir que me devuelvan el dinero[1].
6 - ¿Qué hacer si el banco no está de acuerdo con la devolución?
a) En caso de litigio sobre un reembolso, puede recurrir al mediador bancario.
b) Si la intervención del mediador bancario no pone fin al litigio, puedes acudir a los tribunales.
El tribunal competente depende de las sumas implicadas en el litigio:
– Para un litigio de 10.000 euros o menos, es el tribunal local o el tribunal judicial.
¿Adónde ir? El tribunal local o el tribunal judicial Para un litigio de más de 10.000 euros, es el tribunal judicial.
Consejos para evitar fraudes en Internet
– Compruebe sus cuentas a menudo y póngase en contacto con su banco si hay alguna discrepancia.
– Actualice su software antivirus.
– No utilice nunca un ordenador público o una red wi-fi gratuita para hacer una compra en línea o consultar su cuenta bancaria.
– Cuando reciba un correo electrónico extraño, compruebe la dirección.
– Salga siempre de su cuenta cuando consulte su cuenta bancaria en Internet.
– Cuando realice una compra en línea o una transacción que requiera pago, compruebe la dirección del sitio y asegúrese de que es seguro (candado verde):
[1] https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20523
[2] https://www.quechoisir.org/lettre-type-fraude-a-la-carte-bancaire-demande-de-remboursement-n70307/
[3] https://www.challenges.fr/vie-pratique/litiges-conso/arnaque-a-la-carte-bancaire-comment-se-faire-rembourser_518880
[4] https://www.inc-conso.fr/content/banque/votre-carte-bancaire-disparu-vous-faites-opposition-aupres-de-votre-banque
[5] https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F31324
